索帝作为一家在简化商务移动解决方案方面久经考验的创新者和行业领导者，该公司发布了最新的年度全球研究报告。 “零售技术评估：提升消费者体验的机遇” 调查显示，澳大利亚消费者越来越倾向于根据安全性、信任度和数字体验质量来做出购物决定。调查结果表明，尽管 零售商 尽管许多公司都在投资技术，但仍然无法提供真正个性化和沉浸式的互动体验。
报告指出，利用现有技术提升消费者购物体验方面仍有改进空间。消费者使用 零售 用户使用应用程序是为了方便购物，其中 55% 的用户使用应用程序是为了获取专属优惠、折扣和积分，53% 的用户则享受更快捷的结账等便利。然而，用户参与度的增长速度并未达到零售商的预期，可能需要进一步的激励措施来鼓励用户更深入地使用数字化触点。此外，还可以更加重视增强现实 (AR) 和可视化技术，以创造更具沉浸感的体验。
SOTI亚太区销售副总裁迈克尔·戴森表示：“大部分技术已经存在，但尚未得到充分利用。消费者希望获得比现在更贴合实际、更具前瞻性的体验。随着这项技术在零售体验中扮演越来越重要的角色，消费者的参与度和忠诚度将会得到提升。安全互联的设备和应用程序是建立品牌信任的起点。”
不断上涨的经济压力迫使澳大利亚消费者优先考虑性价比、便利性和本地采购，目前已有33%的消费者会查看产品产地或选择购买国产产品。此外，86%的消费者正在采取节约成本的措施以适应不断变化的经济环境，63%的消费者表示，过去12个月的经济因素影响了他们购买日常用品的能力。
戴森补充道：“消费者现在非常清楚何时何地才能找到最具性价比的产品，而且他们在购买过程的每一步都在使用数字化工具。零售商们正努力满足消费者对流畅、互联体验的期望，但实时追踪和订单履行方面的问题凸显出，一些基础性的供应链流程仍需加强。”
虽然55%的消费者希望看到更多科技赋能的购物体验，但研究发现，安全性和信任至关重要。事实上，87%的消费者在网购或实体店购物时都担心数据隐私或安全问题，69%的消费者在选择曾遭受网络攻击的零售商时会三思而后行。这种担忧很大程度上源于42%的消费者曾遭遇过零售相关诈骗。
戴森表示：“在更智能、更具科技感的购物体验和保护消费者隐私之间找到合适的平衡点至关重要。消费者乐于接受个性化服务，前提是他们信任商家如何管理他们的数据。维护这种信任需要透明度和强大的安全保障，尤其是在各大品牌面临日益严峻的网络威胁之际。”
SOTI 最新报告《零售技术评估：提升消费者体验的机遇》可供下载。 请点击此处.
SOTI的研究范围扩大至13,000名消费者，揭示了11个国家（包括首次纳入研究的意大利和西班牙）不断变化的零售格局的关键洞察。样本分布如下：美国（2,000）、加拿大（1,000）、墨西哥（1,000）、英国（2,000）、德国（1,000）、法国（1,000）、瑞典（1,000）、荷兰（1,000）、意大利（1,000）、西班牙（1,000）和澳大利亚（1,000）。
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