尽管加大了对全渠道销售能力的投资，但许多 零售商 一份新报告指出，消费品制造商很难满足全渠道需求并实现盈利。
普华永道为JDA软件集团撰写的新报告《全渠道履行势在必行》显示，零售商和消费品制造商正投入大量资金、精力和时间来提升其全渠道销售能力。然而，只有16%的公司表示，他们能够以盈利的方式满足全渠道需求。
这项研究基于一项对全球 400 多人的调查 零售 以及来自世界各地的消费品首席执行官于 2014 年底进行的调查。
调查发现，由于零售商通过多种渠道销售和配送产品，高昂的订单履行成本正在侵蚀他们的利润。高达67%的受访者表示，随着他们更加注重跨渠道销售，这些成本也在增长。受访者表示，全渠道销售相关的最高成本如下：
处理在线和商店订单的退货（71% 的受访者提到）
直接发货给客户（67%）
送货到商店供顾客取货（59%）
JDA 研究中，CEO 们认识到，他们需要持续投资于业务改进，以提升全渠道绩效。然而，降低相关的物流成本并非他们的首要关注点。当被问及改善业务运营的首要举措时，57% 的 CEO 的首选是投入资金打造新的客户体验。同样，当被问及年度战略增长推动因素时，53% 的 CEO 的首选是减少/重塑实体店布局，专注于拓展电商业务。
JDA 首席营销官 Kevin Iaquinto 表示：“零售商每次收到在线订单时，都有多种选择来满足需求。他们可以从本地门店取货，从集中仓库发货，或者直接从供应商发货。JDA 的新研究表明，大多数零售商缺乏洞察力，无法以盈利的方式做出这些决策，并且没有充分关注这一关键的能力差距。他们需要智能的物流和履行解决方案，以揭示与每种配送方式相关的隐性成本和客户服务权衡。此外，为了在全渠道市场中真正取胜，零售商需要前期需求预测工具，以确保产品已经以支持盈利配送的方式分布到所有地点。”
尽管他们今天可能没有专注于创建有利可图的履行和交付方案，但研究表明，首席执行官们意识到有利可图的全渠道履行对其未来生存的重要性。
29% 的受访者表示，全渠道履行是企业高度重视或优先考虑的事项。这些 CEO 计划在 2015 年平均投入 XNUMX% 的总资本支出，用于提升全渠道履行绩效。
最需要关注的履行能力是运输和物流，88% 的 CEO 将此列为未来的优先事项。CEO 们将重点关注的第二个能力是提高库存可用性以满足订单需求，85% 的 CEO 表示如此。
“确保产品供应，然后找到最有利可图的配送方式——这些是供应链卓越性的核心要素，”Iaquinto 指出。“JDA 调查中的 CEO 们清楚地认识到他们在履行方面面临的挑战，他们深知，要想在满足各渠道客户期望的同时实现盈利，就必须创新。好消息是，先进的技术可以帮助零售商和消费品制造商掌握全渠道履行。然而，除非企业充分利用这些解决方案，否则他们将无法从全渠道投资中获得正向的财务回报。”
