东南亚各地的消费者 亚洲 和大中华区消费者认为在实体店支付比在线支付更安全；唯一的例外是中国
根据首份万事达卡安全指数报告，东南亚和大中华区的消费者认为身份盗窃和 ATM 相关欺诈是电子支付的两大安全隐患。
东南亚（印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南）约42%的消费者最担心ATM相关的欺诈行为，例如卡被盗、卡被克隆或盗刷。在大中华区（中国大陆、香港和台湾）市场，这一比例为31%。
但最令人惊讶的是网购信心。该指数显示，总体而言，东南亚以及台湾和香港市场的消费者仍然认为在实体店支付比网购更安全。中国的情况有所不同，是唯一一个消费者认为网购比实体店支付更安全的市场，其安全程度甚至超过了新加坡。
几乎所有接受调查的大中华区消费者在过去一年都进行过在线支付。与香港（62%）和台湾（14%）的消费者相比，中国大陆消费者（29%）尤其青睐使用数字钱包进行在线电子支付。
东南亚（35%）和大中华区（32%）的消费者对与数据泄露相关的身份盗窃的担忧几乎相同。这包括以下个人数据： 银行 个人信息、个人身份信息、地址和签名可能会通过网站被盗或泄露。然而，在这两个地区，这些担忧似乎并非直接源于消费者自身的亲身经历，而是基于媒体报道对欺诈严重性的认知。
同时，该指数还强调，银行在保障东南亚消费者支付安全方面继续发挥着关键作用。这既源于消费者对银行的高度信任，也源于消费者依赖银行帮助他们解决支付安全问题。银行通常是受影响消费者的第一道防线和求助渠道——在东南亚，近一半遭遇ATM欺诈的消费者首先联系了发卡银行寻求建议。
万事达卡亚太区总裁阿里·萨克 (Ari Sarker) 表示：“大多数持卡人与银行有着主要关系，这与他们的情绪有着明显而根深蒂固的关联，在确保电子支付安全方面，他们最信任哪家银行。”
“东南亚和大中华区所有市场的反馈都充分体现了这一点。然而，尤其是在新加坡，除了银行之外，消费者也对政府抱有很高的信任度。鉴于该国强大的监管环境和在安全保障方面的整体声誉，这是自然而然的结果。”
东南亚的受访受访者均不信任本地网站，这表明本地电商商家仍需做大量工作以确保其符合全球支付安全标准并在此方面建立消费者信心。
在大中华区，除了银行和政府之外，商家在保障支付安全方面的责任也日益加重。28%的消费者将商家作为解决支付安全问题的首选途径。此外，这些市场的商家在解决40%的在线电子支付纠纷中发挥了重要作用。
万事达卡安全指数的这些重要发现以及其他重要发现将于26月27日至20日在新加坡举行的万事达卡全球风险领导力大会上进行讨论。第XNUMX届大会将汇聚全球支付风险领袖，分享行业共同打击欺诈的最佳实践。此次大会彰显了万事达卡致力于帮助合作伙伴和客户使用最新的工具、流程和技术打击欺诈，从而消除支付生态系统中的薄弱环节。
此次调查覆盖东南亚六个市场（印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南）以及大中华区三个市场（中国大陆、香港和台湾）。6600年100月至2015月期间，共XNUMX名消费者和XNUMX家商户通过线上和线下方式接受了调查，调查内容涵盖支付安全状况、实体店和线上支付、支付安全隐患以及支付欺诈经验等。
