澳大利亚竞争和 电子消费品 澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）近日对两家餐食配送公司HelloFresh和Youfoodz提起诉讼。该案已提交联邦法院，指控这两家公司在订阅服务条款方面误导消费者。
HelloFresh 和 Youfoodz 均为总部位于德国的 HelloFresh SE 的子公司。前者提供每周的食材包，后者则提供每周的预制餐。澳大利亚竞争与消费者委员会 (ACCC) 认为，这两家公司违反了澳大利亚消费者法，虚假宣传新客户可以免费取消订阅。事实上，尽管在规定的期限内取消了订阅，但大量客户仍然被收取了费用。 消费者 仍面临指控。
据澳大利亚竞争与消费者委员会 (ACCC) 的一位代表称，虽然客户可以通过网站和移动应用程序轻松注册这些服务，但取消第一笔订单需要与客户服务代表进行互动。
据称，HelloFresh的违规行为发生在2023年1月1日至2025年3月14日期间，Youfoodz的违规行为发生在2022年10月1日至2024年11月22日期间。澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）指出，在此期间，“尽管HelloFresh有62,061名客户，Youfoodz有39,408名客户在首单截止时间前取消了订阅，但仍被收取了费用。”
此外，ACCC声称HelloFresh要求顾客提供支付信息才能查看完整菜单，但在注册过程中却向顾客保证，除非他们选择餐食，否则不会收费。然而，与承诺相反，一些顾客被收取了费用。同样，Youfoodz也告知已发起取消订阅的顾客，他们的首次配送已被取消，不会收费，但事实证明并非如此。
澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）于2024年10月对HelloFresh和Youfoodz展开调查，此前该委员会收到大量消费者投诉。ACCC专员卢克·伍德沃德表示，企业采用令人困惑且复杂的订阅取消政策是一个重大的公共问题。他强调，一旦发现违反澳大利亚消费者法并造成消费者损害的证据，ACCC将采取必要的执法行动。
ACCC对HelloFresh和Youfoodz的指控是什么？
ACCC指控这两家公司违反了澳大利亚消费者法，虚假宣传新客户可以免费取消订阅。但实际上，许多客户即使在规定期限内取消订阅，仍然被收取了费用。
这些被指控的违规行为发生在哪些时期？
HelloFresh 被指控的违规行为发生在 2023 年 1 月 1 日至 2025 年 3 月 14 日期间。Youfoodz 被指控的违规行为发生在 2022 年 10 月 1 日至 2024 年 11 月 22 日期间。
ACCC计划如何处理那些订阅取消政策混乱复杂的企业？
ACCC专员卢克·伍德沃德表示，当有证据表明存在违反澳大利亚消费者法和损害消费者利益的行为时，ACCC将视情况采取必要的执法行动。
